Gli errori da non commettere
Se hai deciso di lavorare in questo settore ti informiamo che sei un elemento essenziale per il successo di ogni fiera o congresso in cui le agenzie ti chiamano a lavorare.
Il tuo sorriso accogliente e la tua professionalità contribuiscono a creare un’esperienza indimenticabile per i visitatori e i partecipanti. Per garantire che il team di Hostess cosi come di Promoter, offra il massimo valore ai nostri clienti, è importante evitare alcuni errori comuni che possono verificarsi durante queste attività.
Una Fiera è un luogo dove il sorriso smagliante e l’atteggiamento accogliente sono il pane quotidiano.
Ma come in ogni professione, anche qui ci sono degli errori comuni che potrebbero mettere a rischio l’esperienza dei partecipanti. Quindi, preparatevi a scoprire i “Don’t” del mestiere di Hostess e steward che lavorano in eventi, congressi e fiere.
1. Mancanza di Conoscenza del Prodotto o Servizio
Uno degli errori più frequenti è presentarsi impreparati riguardo i prodotti o servizi dell’espositore, ovvero dell’azienda cliente dell’agenzia che vi ha affidato l’incarico. È fondamentale studiare in anticipo le informazioni relative al cliente e al suo settore (anche grazie al materiale di briefing che ti ha fornito l’agenzia), in modo da poter rispondere alle domande dei visitatori con sicurezza ed entusiasmo.
Suggerimento: Prenditi del tempo per leggere il briefing e consultarti con il tuo referente di agenzia o con il suo cliente: avrai una comprensione approfondita dei prodotti o servizi esposti.
2. Mancanza di Professionalità nell’Abbigliamento e nell’Aspetto
L’aspetto professionale è cruciale quando si lavora come Hostess in fiere e congressi. Un abbigliamento inappropriato o trascurato potrebbe influenzare negativamente l’immagine del cliente e la tua reputazione professionale.
Suggerimento: Segui sempre le linee guida sull’abbigliamento fornite dall’agenzia hostess e indossa indumenti puliti, ben curati e adatti all’occasione.
3. Scarso Coinvolgimento con i Visitatori
Stare seduti o concentrarsi solo sul proprio telefono può trasmettere l’impressione di disinteresse ai visitatori. È fondamentale mostrarsi attivi, accoglienti e pronti ad assistere chiunque si avvicini allo stand.
Suggerimento: Sorridi, guarda negli occhi e fai domande ai visitatori per scoprire le loro esigenze e offrire assistenza mirata.
5. Non Collaborare con il Team
Le attività in fiere e congressi spesso richiedono il lavoro di un team coordinato. Non collaborare adeguatamente può causare disordine e confusione.
Suggerimento: Comunica con gli altri membri del team, collabora attivamente e condividi informazioni importanti. E’ professionale ed “intelligente” memorizzare i nomi dei colleghi con i quali si lavora cosi come del personale del cliente espositore. Può sembrare banale ma non è così. Pertanto è utile che il primo giorno, nella prima ora di lavoro, tu ti impegni per memorizzare i nomi delle persone con le quali lavorerai per i giorni di fiera. Oltre a poter essere necessario per esigenze lavorative (es.: chi ti ha detto questo?! Quella Sig.ra li, quella con la camicia celeste..; e magari è la Direttrice Marketing dell’espositore-cliente ovvero dell’azienda che “paga” tutta l’operazione: l’ente fieristico per lo stand, l’agenzia che ti ha affidato l’incarico e.. anche te)
Pertanto oltre ad essere un comportamento “umanamente corretto”, è anche professionale e favorisce l’empatia e l’armonia dei gruppi di lavoro. E’ il primo step, ma dal primo bisogna iniziare.
Ricorda sempre che, sebbene gli errori siano umani, evitare quelli comuni può fare la differenza nel rendere l’esperienza del cliente straordinaria e costruire relazioni durature.